Automatizacija komunikacije s gostima hotela
Svaki hotelijer zna taj osjećaj: inbox pun istih pitanja, telefon koji neprestano zvoni, a gost pred vama čeka da mu posvetite pažnju. Što ako vam kažemo da 95% tih rutinskih upita može odgovoriti netko drugi – a da pritom ne izgubite ništa od osobnog pristupa koji vaš hotel čini posebnim?
Zašto je ručna komunikacija postala nemoguća misija
Nije problem u vašem timu. Problem je u matematici koja jednostavno više ne radi.
Količina je eksplodirala
Gosti danas očekuju odgovor na WhatsAppu, Messengeru, emailu, web chatu, istovremeno. Jedan recepcionar ne može biti na 5 mjesta odjednom.
80% pitanja se ponavlja
"U koliko je doručak?" "Imate li parking?" "Koliko košta dodatni ležaj?" Vaše osoblje zna odgovore napamet, i upravo to je problem. Troše vrijeme na ponavljanje odgovora.
Gosti ne poštuju radno vrijeme
61% upita dolazi izvan klasičnog radnog vremena. Dok vi spavate, potencijalni gost iz Njemačke traži odgovor. Do jutra je već rezervirao kod konkurencije.
Pametna automatizacija: tehnologija koja radi za vas
Zamislite da imate kolegu koji nikad ne spava, zna sve o vašem hotelu, govori 30 jezika i nikad se ne žali. To je AI digitalni asistent.
Trenutni odgovori, bilo kad
Gost pita u 3 ujutro koliko košta suite s pogledom na more? Odgovor stiže za 2 sekunde. Pita na njemačkom? Odgovor dolazi na njemačkom. Bez budilice za vašeg recepcionara.
Vaše osoblje radi ono što je zaista važno
Kad AI preuzme "Imate li parking?" i "U koliko je check-out?", vašem timu ostaje vrijeme za ono što robot ne može: osmijeh na recepciji, rješavanje nestandardnih situacija, onaj osobni dodir koji gosti pamte.
Sve na jednom mjestu
WhatsApp, Messenger, web chat, email. Svi kanali prolaze kroz jedan sustav. Nema više "Tko je odgovorio onom gostu s Bookinga?". Sve je zabilježeno, sve je pregledno.
Rezultat kod naših klijenata: 95% rutinskih upita riješeno automatski, 65% manje opterećenje osoblja, odgovor za 2 sekunde umjesto 2 sata.
Često postavljena pitanja
Može li se komunikacija s gostima potpuno automatizirati?
Ne potpuno, i ne bi trebala biti. Najbolji pristup je hibridni: AI digitalni asistent automatski rješava 95% rutinskih upita (radno vrijeme, cijene, dostupnost, parking), dok se vaše osoblje fokusira na kompleksne zahtjeve i osobni kontakt koji čini razliku. Gosti dobivaju brze odgovore, a vaš tim radi ono u čemu je najbolji.
Koliko vremena osoblje uštedi s automatizacijom?
Naši klijenti bilježe 65% manje vremena utrošenog na rutinske upite. U praksi, to znači da recepcionar koji je prije odgovarao na 50 istih pitanja dnevno, sada ima vrijeme za goste koji stoje pred njim. To nije samo ušteda – to je bolje iskustvo za sve.
Hoće li gosti primijetiti da razgovaraju s AI-jem?
Kvalitetan AI asistent komunicira prirodno i ljudski. Gosti obično primijete samo jedno: da su dobili odgovor za 2 sekunde umjesto 2 sata. A to im je važnije od toga tko je odgovorio.
Spremni osloboditi svoje osoblje za ono važno?
Saznajte kako ChatNav AI digitalni asistent može transformirati komunikaciju u vašem hotelu – bez gubitka osobnog pristupa.