Live chat s osobljem za hotelsku web stranicu. Je li to dovoljno?
Razmišljate o dodavanju live chata s osobljem na web stranicu vašeg hotela? Odlična ideja. Gosti danas očekuju mogućnost brzog kontakta. Ali prije nego što se odlučite, vrijedi razmotriti: što ako postoji bolje rješenje?
Sve više hotela otkriva da tradicionalni live chat ima jedno veliko ograničenje: zahtijeva čovjeka na drugoj strani. Ili jednostavni, predefinirani skup pitanja i odgovora.
Live Chat vs AI Digitalni Asistent
Obje opcije omogućuju gostima da vam se jave putem web stranice. Ali tu sličnosti prestaju.
Zašto hoteli prelaze na AI asistenta
Nije stvar u tehnologiji, već u značajnom podizanju kvalitete komunikacije.
Gosti dobivaju ono što žele: brzinu
Kad gost klikne na chat, želi odgovor. Ne želi vidjeti "Svi su agenti zauzeti, čekajte..." ili "Ostavite email, javit ćemo vam se." S AI asistentom, odgovor stiže dok još tipka pitanje.
Vaš tim radi ono u čemu je dobar
Ljudski kontakt je dragocjen te ga ne treba trošiti na "U koliko je doručak?". Neka AI riješi rutinu, a vaši ljudi neka budu tu za situacije gdje ljudska toplina čini razliku.
Ušteda uz povećanje kvalitete
Za 24/7 live chat potrebne su minimalno 3 osobe (smjene). S AI asistentom plaćate fiksnu cijenu, bez obriza na volumene upita. Za većinu hotela, matematika je jasna.
Najbolje od oba svijeta: hibridni pristup
Ne morate birati isključivo jedno ili drugo. ChatNav kombinira prednosti obiju opcija:
AI rješava automatski (95%)
- ✓Pitanja o cijenama i dostupnosti
- ✓Informacije o sadržajima hotela
- ✓Check-in/check-out procedure
- ✓Upute, parking, doručak...
Prosljeđuje vašem timu (5%)
- →Posebni zahtjevi i prilagodbe
- →Pritužbe i osjetljive situacije
- →Kompleksne grupne rezervacije
- →Sve što zahtijeva ljudsku prosudbu
Vaši gosti uvijek dobiju odgovor. Vaš tim nikad nije preopterećen. Svi zadovoljni.
Često postavljena pitanja
Koja je razlika između live chata i AI digitalnog asistenta?
Live chat zahtijeva čovjeka koji odgovara u realnom vremenu – kad nema dostupnog agenta, gost čeka ili odustaje. AI digitalni asistent odgovara automatski, 24/7, na temelju znanja o vašem hotelu. Idealno rješenje kombinira oboje: AI rješava rutinske upite, a kompleksne prosljeđuje ljudskom agentu.
Trebam li i dalje osoblje za chat ako imam AI asistenta?
Za 95% upita – ne. AI samostalno rješava pitanja o cijenama, dostupnosti, sadržajima hotela i sličnom. Za preostalih 5% kompleksnih situacija (posebni zahtjevi, pritužbe, nestandardne rezervacije), AI elegantno prosljeđuje razgovor vašem timu s punim kontekstom.
Koliko košta live chat u usporedbi s AI asistentom?
Tradicionalni live chat zahtijeva plaćanje agenta za svaku smjenu – što znači 3 plaće za 24/7 pokrivenost. AI asistent ima fiksnu mjesečnu cijenu neovisno o broju upita ili vremenu. Za hotele koji primaju stotine upita mjesečno, AI je značajno isplativiji.
Spremni za chat koji nikad ne spava?
Pogledajte kako ChatNav AI digitalni asistent može transformirati komunikaciju na web stranici vašeg hotela – bez dodatnog osoblja.