Brzo odgovaranje na upite gostiju, čak i usred noći
Poznajete li ovaj scenarij? Ujutro otvorite inbox i tamo vas čeka 15 nepročitanih poruka. Pitanja o cijenama, dostupnosti, parkingu. Neka su stigla sinoć u 22h, neka u 2 ujutro. A vi znate da je barem polovica tih gostiju već rezervirala drugdje.
61% upita gostiju dolazi izvan klasičnog radnog vremena. To nije statistika, to je stvarnost s kojom se svaki hotelijer suočava svaki dan.
Cijena sporog odgovora
Svaki sat čekanja nije samo izgubljena prilika. To je gost koji aktivno traži alternativu.
Očekivanja su se promijenila
Gosti su naviknuti na Amazon, Uber, instant poruke. Čekati 24 sata na odgovor o cijeni sobe? To im je nepojmljivo. I otići će onome tko odgovara brže.
Vremenske zone ne praštaju
Dok vi spavate, gost iz SAD-a ima savršeno vrijeme za planiranje putovanja. Ako ne dobije odgovor odmah, do vašeg jutra će već imati potvrđenu rezervaciju – kod konkurencije.
Vaš tim nije superhuman
Očekivati od recepcionara da bude prisutan 24/7, da odgovara na 5 kanala istovremeno i da pritom bude uvijek svjež i ljubazan? To nije fer prema nikome.
Kako pokriti sve upite, bez dodatnog opterećenja
AI digitalni asistent ne zamjenjuje vaše osoblje – on im daje supermoći.
Odgovor za 2 sekunde, 24/7/365
Gost pita u ponoć? Odgovor stiže dok još tipka sljedeće pitanje. Praznik? Vikend? Sezona? Nije važno. Svaki upit dobiva pažnju koju zaslužuje – odmah.
Konzistentnost bez napora
Čovjek nakon 50 istih pitanja postane umoran. Možda zaboravi spomenuti da parking treba rezervirati unaprijed. AI nikad ne zaboravlja, nikad nije umoran, nikad nije neraspoložen.
Svaki jezik, bez prevoditelja
Njemački gost pita na njemačkom – dobiva odgovor na njemačkom. Talijanski, engleski, slovenski... 30+ jezika, automatski prepoznato i obrađeno. Bez da vi znate ijedan od njih.
Što to znači u praksi: Hotel koji je prije gubio 30% noćnih upita sada hvata svaki. Recepcija koja je trošila 4 sata dnevno na rutinska pitanja sada ima to vrijeme za goste koji stoje pred njima.
Upiti koje AI rješava u sekundi
Koliko košta dvokrevetna soba za idući vikend?Imate li slobodnih soba od 15. do 18. srpnja?Je li doručak uključen u cijenu?U koliko sati je check-in?Imate li parking? Koliko košta?Prihvaćate li kućne ljubimce?Koliko ste udaljeni od plaže?Mogu li produžiti rezervaciju za još jednu noć?Ovakva ili slična pitanja čine 80% svih upita. I svi mogu dobiti odgovor za 2 sekunde, bez vašeg osoblja.
Često postavljena pitanja
Koliko brzo gosti očekuju odgovor?
Istraživanja pokazuju da 82% gostiju očekuje odgovor unutar sat vremena, a 42% unutar 15 minuta. Kod instant messaging platformi (WhatsApp, Messenger), očekivanja su još viša – gosti često očekuju odgovor u roku od nekoliko minuta. Svaka minuta čekanja smanjuje vjerojatnost rezervacije.
Što se događa s upitima koji stignu noću?
Tradicionalno, noćni upiti čekaju do jutra. Problem? Do tada je gost često već rezervirao drugdje. S AI digitalnim asistentom, svaki upit dobiva odgovor za 2 sekunde – bilo da je 3 popodne ili 3 ujutro. Nema više izgubljenih prilika zbog vremenske zone.
Može li AI odgovoriti jednako kvalitetno kao čovjek?
Za rutinske upite – da, često i bolje. AI ne zaboravlja informacije, ne radi tipfelere kad je umoran i uvijek je dosljedan. Za kompleksne situacije koje zahtijevaju empatiju ili nestandardna rješenja, AI elegantno prosljeđuje upit vašem osoblju. Kombinacija daje najbolje rezultate.
Ne gubite više ni jedan upit
Svaki upit zaslužuje odgovor. Svaki gost zaslužuje pažnju. S ChatNav AI asistentom, to je konačno moguće – bez da vaš tim izgori.